著書のご紹介

実践ロイヤルカスタマー経営 実践 ロイヤル・カスタマー経営
―顧客戦略で小売業の再生をめざす

コンピュータ・エージ社(2003年6月出版)

序章 :小売業ルネサンス
巻頭 :ブライアン・P・ウルフ
【第一部・理論編】
第1章:チェーンストア経営からロイヤル・カスタマー経営へ
第2章:マス・マーケティングから個客ロイヤルティ・マーケティングへ
第3章:マーケティングの革新
第4章:マーチャンダイジングの革新
第5章:情報システムの革新
第6章:経営管理の革新
第7章:ロイヤル・カスタマー経営とカスタマー・エクエティ
【第二部・実践編】
第8章:FSP最前線 日米欧の成功事例
第9章:顧客情報をアウトソーシング
終章 :感動の第三幕へ

「顧客知」経営革命 「顧客知」経営革命―
ワン・トゥ・ワン顧客戦略の実践ビジネスモデル

海文堂(2007年5月出版)

巻頭:ブライアン・P・ウルフ
序文
第1章;ロイヤルティへの疑問
第2章:ロイヤルティは割に合うか?
第3章:クラブカードの試行
第4章:クラブカードの全国展開
第5章:クラブカードの戦い
第6章:ああ,愛しきデータ
第7章:年4回のクリスマス
第8章:クラブカード・マガジンの発行
第9章:顧客のセグメンテーション
第10章:ライフスタイルが習慣になる
第11章:銀行への参入
第12章:サブクラブから学んだもの
第13章:クラブカードDeals
第14章:インターネット・ショッピング
第15章:未来への5つの挑戦