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実践 ロイヤル・カスタマー経営 ―顧客戦略で小売業の再生をめざす コンピュータ・エージ社(2003年6月出版) 序章 :小売業ルネサンス |
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「顧客知」経営革命― ワン・トゥ・ワン顧客戦略の実践ビジネスモデル 海文堂(2007年5月出版) 巻頭:ブライアン・P・ウルフ |
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実践 ロイヤル・カスタマー経営 ―顧客戦略で小売業の再生をめざす コンピュータ・エージ社(2003年6月出版) 序章 :小売業ルネサンス |
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