著書のご紹介

序章　：小売業ルネサンス
巻頭　：ブライアン・Ｐ・ウルフ
【第一部・理論編】
第１章：チェーンストア経営からロイヤル・カスタマー経営へ
第２章：マス・マーケティングから個客ロイヤルティ・マーケティングへ
第３章：マーケティングの革新
第４章：マーチャンダイジングの革新
第５章：情報システムの革新
第６章：経営管理の革新
第７章：ロイヤル・カスタマー経営とカスタマー・エクエティ
【第二部・実践編】
第８章：ＦＳＰ最前線 日米欧の成功事例
第９章：顧客情報をアウトソーシング
終章　：感動の第三幕へ

巻頭：ブライアン・Ｐ・ウルフ
序文
第１章；ロイヤルティへの疑問
第２章：ロイヤルティは割に合うか？
第３章：クラブカードの試行
第４章：クラブカードの全国展開
第５章：クラブカードの戦い
第６章：ああ，愛しきデータ
第７章：年４回のクリスマス
第８章：クラブカード・マガジンの発行
第９章：顧客のセグメンテーション
第10章：ライフスタイルが習慣になる
第11章：銀行への参入
第12章：サブクラブから学んだもの
第13章：クラブカードＤｅａｌｓ
第14章：インターネット・ショッピング
第15章：未来への５つの挑戦